ECT - Schindler

Un uomo alto e elegante si appoggiò alla scrivania del ragioniere e disse con voce leggermente alterata dall'alcol: "Domani si comincia. Per primo tocca alla Via Jozefa e la Via Izaaka." Il ragioniere ebreo guardò incredulo l'uomo biondo e elegante con il grande distintivo del partito nazista sulla giacca. Sapeva veramente qualcosa e se sapeva, perché rischiava per avvertirlo? Oppure stava minacciando, per fargli capire dove era il suo posto in quel mondo dominato da una mentalità malata. In ogni caso non credette a questo uomo d'affari che stava per comprare una fabbrica espropriata a degli ebrei e che era venuto a Krakovia solo per fare soldi. Piuttosto ci vedeva la previsione generica di un futuro oscuro per gli ebrei europei. Il giorno dopo gli
appartamenti degli ebrei nella via Josefa e la via Izaaka furono saccheggiati e la sinagoga incendiata dopo che le SS avevano costretto prima gli ebrei presenti a sputare sulla t'ora e poi li avevano fucilati. Questo gesto fu tipico di Oskar Schindler, che era arrivato a Cracovia sulla scia degli occupanti nazisti per arricchirsi e finì invece per salvare più di 1200 ebrei, destinati a morire nell'inferno di Auschwitz. Ebbe contatti con alti ufficiali e funzionari nazisti con i quali beveva per corromperli, gli procurava sigarette, cognac e altri articoli di lusso difficilmente reperibili in tempi di guerra. Ma sin dall'inizio sentiva un forte orrore davanti al terrore nazista, e, pur continuando a fare affari - più sul mercato nero che con lo stato tedesco - cominciò a boicottare il sistema nazista e a salvare più ebrei che poteva, occupandoli nelle sue fabbriche di armi destinate al terzo Reich. Perdendo tutto quello che aveva guadagnato li trasferì insieme alla sua fabbrica davanti all'avanzata della armata rossa più a ovest nella sua città natale di Brunnlitz (oggi nella Repubblica Ceca). Riuscì addirittura a tirare fuori dopo quattro settimane le 300 donne che per un errore burocratico erano finite a Auschwitz: cosa
giudicata impossibile e mai successa né prima né dopo quella volta con l’espediente di aver bisogno della mani di donne e bambini per l’assemblaggio di bombe.

* Tratto da
Università degli Studi di Salerno
DIPARTIMENTO DI SCIENZE ECONOMICHE E STATISTICHE

Adalgiso Amendola – Roberta Troisi
INTRODUZIONE ALL’ECONOMIA POLITICA DELL’ORGANIZZAZIONE:
NOZIONI ED APPLICAZIONI
WORKING PAPER 3.153
Novembre 2004

ECT - La coscienza di Zeno*

Storia di un’associazione commerciale. (la coscienza di Zeno)
Fu Guido che mi volle con lui nella sua nuova casa commerciale. Io morivo dalla voglia
di farne parte, ma son sicuro di non avergli mai lasciato indovinare tale mio desiderio. Si
capisce che, nella mia inerzia, la proposta di quell'attività in compagnia di un amico, mi
fosse simpatica. Ma c'era dell'altro ancora. Io non avevo ancora abbandonata la speranza
di poter divenire un buon negoziante e mi pareva più facile di progredire insegnando a
Guido, che facendomi insegnare dall'Olivi. Tanti a questo mondo apprendono soltanto
ascoltando se stessi o almeno non sanno apprendere ascoltando gli altri.Per desiderare
quell'associazione avevo anche altre ragioni. Io volevo essere utile a Guido! Prima di tutto
gli volevo bene e benché egli volesse sembrare forte e sicuro, a me pareva un inerme
abbisognante di una protezione che io volentieri volevo accordargli. Poi anche nella mia
coscienza e non solo agli occhi di Augusta, mi pareva che piú m'attaccavo a Guido e più
chiara risultasse la mia assoluta indifferenza per Ada. Insomma io non aspettavo che una
parola di Guido per mettermi a sua disposizione, e questa parola non venne prima, solo
perché egli non mi credeva tanto inclinato al commercio visto che non avevo voluto
saperne di quello che mi veniva offerto in casa mia.Un giorno mi disse: Io ho fatta tutta la
Scuola Superiore di Commercio, ma pur mi dà un po' di pensiero di dover regolare
sanamente tutti quei particolari che garantiscono il sano funzionamento di una casa
commerciale. Sta bene che il commerciante non ha bisogno di saper di nulla, perché se ha
bisogno di una bilancia chiama il bilanciaio, se ha bisogno di legge invoca l'avvocato e
per la propria contabilità si rivolge ad un contabile. Ma è ben duro dover consegnare da
bel principio la propria contabilità ad un estraneo! Fu la sua prima allusione chiara al suo
proposito di tenermi con lui. Veramente io non avevo fatta altra pratica di contabilità che
in quei pochi mesi in cui avevo tenuto il libro mastro per l'Olivi, ma ero certo d'essere il
solo contabile che non fosse stato un estraneo per Guido.Si parlò chiaramente per la prima
volta dell'eventualità di una nostra associazione quand'egli andò a scegliere i mobili per il
suo ufficio. Ordinò senz'altro due scrivanie per la stanza della direzione. Gli domandai
arrossendo:- Perché due? Rispose:- L'altra è per te.Sentii per lui una tale riconoscenza che
quasi l'avrei abbracciato.Quando fummo usciti dalla bottega, Guido, un po' imbarazzato,
mi spiegò che ancora non era al caso di offrirmi una posizione in casa sua. Lasciava a mia
disposizione quel posto nella sua stanza, solo per indurmi a venir a tenergli compagnia
ogni qualvolta mi fosse piaciuto. Non voleva obbligarmi a nulla ed anche lui restava
libero. Se il suo commercio fosse andato bene m'avrebbe concesso un posto nella
direzione della sua casa.Parlando del suo commercio, la bella faccia bruna di Guido si
faceva molto seria. Pareva ch'egli avesse già pensate tutte le operazioni a cui voleva
dedicarsi. Guardava lontano, al disopra della mia testa, ed io mi fidai tanto della serietà
delle sue meditazioni, che mi volsi anch'io a guardare quello ch'egli vedeva, cioè quelle
operazioni che dovevano portargli la fortuna. Egli non voleva camminare né la via
percorsa con tanto successo da nostro suocero né quella della modestia e della sicurezza
battuta dall'Olivi. Tutti costoro, per lui, erano dei commercianti all'antica. Bisognava
seguire tutt'altra via, ed egli volentieri si associava a me perché mi riteneva non ancora
rovinato dai vecchi.Tutto ciò mi parve vero. Mi veniva regalato il mio primo successo
commerciale ed arrossii dal piacere una seconda volta. Fu così e per la gratitudine della
stima ch'egli m'aveva dimostrato, ch'io lavorai con lui e per lui, ora più ora meno
intensamente, per ben due anni, senz'altro compenso che la gloria di quel posto nella
stanza direttoriale. Fino ad allora fu quello certamente il più lungo periodo ch'io avessi
dedicato ad una stessa occupazione. Non posso vantarmene solo perché tale mia attività
non diede alcun frutto né a me né a Guido ed in commercio - tutti lo sanno - non si può
giudicare che dal risultato.Io conservai la fiducia d'esser avviato ad un grande commercio
per circa tre mesi, il tempo occorrente a fondare quella ditta. Seppi che a me sarebbe
toccato non solo di regolare dei particolari come la corrispondenza e la contabilità, ma
anche di sorvegliare gli affari.

* Tratto da
Università degli Studi di Salerno
DIPARTIMENTO DI SCIENZE ECONOMICHE E STATISTICHE

Adalgiso Amendola – Roberta Troisi
INTRODUZIONE ALL’ECONOMIA POLITICA DELL’ORGANIZZAZIONE:
NOZIONI ED APPLICAZIONI
WORKING PAPER 3.153
Novembre 2004

ECT - La giara *

Comportamenti opportunistici
…Quella giara nuova, pagata quattr’onze, ballanti e sonanti, in attesa del posto da trovarle
in cantina, fu allocata provvisoriamente nel palmento...Ora, alla fine della terza giornata
tre dei contadini entrando nel palmento per deporvi le scale e le canne , restarono alla
vista della bella giara nuova, spaccata in due come se qualcuno, con un taglio netto
prendendo tutta l’ampiezza della pancia, ne avesse staccato tutto il lembo
davanti…Uscirono davanti al palmento e facendosi portavoci delle mani
chiamarono:”Don Lollò, don lollò”..Quando don Lollò venne su e vide lo scempio parve
volesse impazzire…”La giara nuova! Quattr’onze di giara! Non ingignata ancora! “
Voleva sapere chi gliel’avesse rotta , possibile che si fosse rotta da sé? Non gli si vedeva
segno di violenza! Che fosse arrivata rotta dalla fabbrica? Ma Che! Suonava come una
campana!..Appena i contadini videro che la prima furia gli era caduta, cominciarono ad
esortarlo a calmarsi. La giara si poteva aggiustare…C’era giusto Zi’ Dima Licasi che
aveva scoperto un mastice miracoloso , di cui serbava gelosamente il segreto, un mastice
che neanche il martello ci poteva, quando aveva fatto presa…Il giorno appresso si
presentò, all’alba, puntuale, Zì Dima Licasi con la cesta degli attrezzi dietro le spalle…
..”Fatemi vedere codesto mastice” gli disse don Lollò…”all’opera si vede”, rispose,
negando col capo Zì Dima. …”Col mastice solo però non mi fido. Ci vogliono anche i
punti” mise per patto don Lollò. “Me ne vado”rispose Zì Dima… Don Lollò lo acchiappò
per un braccio. “Dove? Messere e porco, così trattate ? ma guarda un po’ che arie da
Carlo Magno. Scannato miserabile e pezzo d’asino! Ci devo metter olio, io, là dentro, e
l’olio trasuda. Un miglio di spaccatura, col mastice solo? Mastice e punti. Comando io..”
Zì Dima si mise all’opera gonfio d’ira e di dispetto. E l’ira ed il dispetto gli crebbero ad
ogni foro che praticava col trapano, nella giara e nel lembo staccato per farvi passare il fil
di ferro della cucitura…Si mise a far passare ogni pezzetto di fil di ferro attraverso
accanto, l’uno di qua l’altro al di là della saldatura, e con le tenaglie ne attorceva i due
capi. Ci volle un’ora per passarli tutti “Ora aiutami ad uscire “- disse alla fine. Ma quanto
larga di pancia, tanto quella giara era stretta di collo. Zi' Dima, nella rabbia, non ci aveva
fatto caso. Ora, prova e riprova, non trovava più il modo di uscirne. E il contadino invece
di dargli ajuto, eccolo là, si torceva dalle risa. Imprigionato, imprigionato lì, nella giara da
lui stesso sanata e che ora - non c'era via di mezzo - per farlo uscire, doveva essere rotta
daccapo e per sempre. Sopravvenne Don Lollò. Zi' Dima, dento la giara, era come un
gatto inferocito.Fatemi uscire! - urlava -. Corpo di Dio, voglio uscire! Subito! Datemi
ajuto!Don Lollò rimase dapprima come stordito. Non sapeva crederci.- Ma come? là
dentro? s'è cucito là dentro?S'accostò alla giara e gridò al vecchio:- Ajuto? E che ajuto
posso darvi io? Vecchiaccio stolido, ma come? non dovevate prender prima le misure?
Su, provate: fuori un braccio... così! e la testa... su... no, piano! Che! giù... aspettate! così
no! giù, giù... Ma come avete fatto? E la giara, adesso? Calma! Calma! Calma! - Caso
nuovo, caro mio, che deve risolvere l'avvocato! Io non mi fido. La mula! La mula! Vado e
torno, abbiate pazienza! Nell'interesse vostro... Intanto, piano! calma! Io mi guardo i miei.
E prima di tutto, per salvare il mio diritto, faccio il mio dovere. Ecco: vi pago il lavoro, vi
pago la giornata. Cinque lire. Vi bastano?- Non voglio nulla! - gridò Zi' Dima. - Voglio
uscire.Le cavò dal taschino del panciotto e le buttò nella giara. Poi domandò, premuroso:-
Avete fatto colazione? Pane e companatico, subito! Non ne volete? Buttatelo ai cani! A
me basta che ve l'abbia dato… Per fortuna, non gli toccò di fare anticamera nello studio
dell'avvocato; ma gli toccò d'attendere un bel po', prima che questo finisse di ridere,
quando gli ebbe esposto il caso. Delle risa si stizzì.- Che c'è da ridere, scusi? A
vossignoria non brucia! La giara è mia!Ma quello seguitava a ridere e voleva che gli
rinarrasse il caso com'era stato, per farci su altre risate. "Dentro, eh? S'era cucito dentro?
E lui, don Lollò che pretendeva? Te... tene... tenerlo là dentro... ah ah ah... ohi ohi ohi...
tenerlo là dentro per non perderci la giara?"- Ma sapete come si chiama questo? - gli disse
infine l'avvocato. - Si chiama sequestro di persona!- Sequestro? E chi l'ha sequestrato? -
esclamò lo Zirafa. - Si è sequestrato lui da sé! Che colpa ne ho io?L'avvocato allora gli
spiegò che erano due casi. Da un canto, lui, Don Lollò, doveva subito liberare il
prigioniero per non rispondere di sequestro di persona; dall'altro il conciabrocche doveva
rispondere del danno che veniva a cagionare con la sua imperizia o con la sua
storditaggine.- Ah! - rifiatò lo Zirafa. Pagandomi la giara!- Piano! - osservò l'avvocato. -
Non come se fosse nuova, badiamo!- E perché?- Ma perché era rotta, oh bella!- Rotta?
Nossignore. Ora è sana. Meglio che sana, lo dice lui stesso! E se ora torno a romperla, non
potrò più farla risanare. Giara perduta, signor avvocato!L'avvocato gli assicurò che se ne
sarebbe tenuto conto, facendogliela pagare per quanto valeva nello stato in cui era adesso
.- Anzi - gli consigliò - fatela stimare avanti da lui stesso.Di ritorno, verso sera, trovò tutti
i contadini in festa attorno alla giara abitata.. Zi' Dima s'era calmato, non solo, ma aveva
preso gusto anche lui alla sua bizzarra avventura e ne rideva con la gajezza mala dei tristi.
Lo Zirafa scostò tutti e si sporse a guardare dentro la giara. - Ah! Ci stai bene?- Benone.
Al fresco - rispose quello. - Meglio che a casa mia. - Piacere. Intanto ti avverto che questa
giara mi costò quattr'onze nuova. Quanto credi che possa costare adesso?- Come me qua
dentro? - domandò Zi' Dima. I villani risero. - Silenzio! - gridò lo Zirafa. - Delle due
l'una: o il tuo mastice serve a qualche cosa, o non serve a nulla: se non serve a nulla tu sei un imbroglione; se serve a qualche cosa, la giara, così com'è, deve avere il suo prezzo.
Che prezzo? Stimala tu. Zi' Dima rimase un pezzo a riflettere, poi disse:- Rispondo. Se lei
me l'avesse fatta conciare col mastice solo, com'io volevo, io, prima di tutto, non mi
troverei qua dentro, e la giara avrebbe su per giù lo stesso prezzo di prima. Così conciata
con questi puntacci, che ho dovuto darle per forza di qua dentro, che prezzo potrà avere?
Un terzo di quanto valeva, sì e no. - Un terzo? - domandò lo Zirafa. - Un'onza e trentatré?-
Meno sì, più no.- Ebbene, - disse Don Lollò. - Passi la tua parola, e dammi un'onza e
trentatré.- Che? - fece Zi' Dima, come se non avesse inteso.- Rompo la giara per farti
uscire, - rispose Don Lollò - e tu, dice l'avvocato, me la paghi per quanto l'hai stimata:
un'onza e trentatré.- Io pagare? - sghignazzò Zi' Dima. - Vossignoria scherza! Qua dentro
ci faccio i vermi. E, tratta di tasca con qualche stento la pipetta intartarita, l'accese e si
mise a fumare, cacciando il fumo per il collo della giara.Don Lollò ci restò brutto.
Quest'altro caso, che Zi' Dima ora non volesse più uscire dalla giara, nè lui nè l'avvocato
l'avevano previsto. E come si risolveva adesso? Fu lì lì per ordinare di nuovo: "La mula",
ma pensò che era già sera.- Ah, sì - disse. - Tu vuoi domiciliare nella mia giara?
Testimonii tutti qua! Non vuole uscirne lui, per non pagarla; io sono pronto a romperla!
Intanto, poiché vuole stare lì, domani io lo cito per alloggio abusivo e perché mi
impedisce l'uso della giara. Zi' Dima cacciò prima fuori un'altra boccata di fumo, poi
rispose placido:- Nossignore. Non voglio impedirle niente, io. Sto forse qua per piacere?
Mi faccia uscire, e me ne vado volentieri. Pagare... neanche per ischerzo, vossignoria!Don
Lollò, in un impeto di rabbia, alzò un piede per avventare un calcio alla giara; ma si
trattenne; la abbrancò invece con ambo le mani e la scrollò tutta, fremendo.- Vede che
mastice? - gli disse Zi' Dima. Pezzo da galera! - ruggì allora lo Zirafa. - Chi l'ha fatto il
male, io o tu? E devo pagarlo io? Muori di fame là dentro! Vediamo chi la vince! E se ne
andò, non pensando alle cinque lire che gli aveva buttate la mattina dentro la giara. Con
esse, per cominciare, Zi' Dima pensò di far festa quella sera coi contadini che, avendo
fatto tardi per quello strano accidente, rimanevano a passare la notte in campagna,
all'aperto, su l'aja. Uno andò a far le spese in una taverna lì presso. A farlo apposta, c'era
una luna che pareva fosse raggiornato. A una cert'ora don Lollò, andato a dormire, fu
svegliato da un baccano d'inferno. S'affacciò a un balcone della cascina, e vide su l'aja,
sotto la luna, tanti diavoli; i contadini ubriachi che, presisi per mano, ballavano attorno
alla giara. Zi' Dima, là dentro, cantava a squarciagola. Questa volta non poté più reggere,
Don Lollò: si precipitò come un toro infuriato e, prima che quelli avessero tempo di
pararlo, con uno spintone mandò a rotolare la giara giù per la costa. Rotolando,
accompagnata dalle risa degli ubriachi, la giara andò a spaccarsi contro un olivo. E la
vinse Zi' Dima.

* Tratto da
Università degli Studi di Salerno
DIPARTIMENTO DI SCIENZE ECONOMICHE E STATISTICHE

Adalgiso Amendola – Roberta Troisi
INTRODUZIONE ALL’ECONOMIA POLITICA DELL’ORGANIZZAZIONE:
NOZIONI ED APPLICAZIONI
WORKING PAPER 3.153
Novembre 2004

Bibliogafia ECT

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BARNARD C.I(1938), The functions of the executive , Cambridge, trad.
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COASE, R.(1937) The nature of the firm, In “ECONOMICA”, 4) pp
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L’economia dell’organizzazione il modello dei costi di transazione , in
RUGIADINI-NACAMULLI, Organizzazione e mercato, Bologna ).

Voci aggiunte

Brain

Voci aggiornate

Intelligenza artificiale
Serendipity
Mitzeberg

Ai

Si potrebbe partire dal cinema. Da film culto come Blade Runner, A.I., Matrix. Da film famosi come Minority Report, Io Robot, Truman Show. Da film capolavoro come Mulholland Drive.
Si potrebbe partire dalla letteratura. Da Isaac Asimov. Philip K. Dick. Dean R. Koontz. Dan Simmons. Si potrebbe persino partire dal rabbino Jehuda Löw ben Bezalel. Dalla Praga del XVI secolo. Dalla leggenda che vuole che il suo golem viva se sulla fronte gli si scrive emet (verità). Muoia se invece gli si scrive met (morte).
Il risultato non cambia: Emet - Met; On - Off; Zero - Uno. Computer. Intelligenza artificiale.

Decisione (Giappone e Occidente)

L’individuo occidentale e il giapponese intendono qualcosa di diverso quando parlano di “prendere una decisione”. In occidente, tutta l’enfasi è posta sulla risposta alla domanda. In effetti i nostri libri sulla decisione cercano di sviluppare approcci sistematici al problema di dare una risposta. Per il giapponese, invece, l’elemento importante nella decisionalità è definire la domanda. I passaggi importanti e cruciali sono decidere se c’è bisogno di una decisione e che cosa essa riguardi. Ed è in questo passaggio che il giapponese mira a ottenere il consenso. In realtà, questo passaggio è, per il giapponese, l’essenza della decisione. La risposta alla domanda ( quella che per gli occidentali è la decisione) dipende dalla sua definizione. Durante il processo che precede la decisione, non si accenna mai a quale potrebbe essere la risposta. (....) Così l’intero processo si concentra sullo scoprire che cosa effettivamente riguardi la decisione, e non quale decisione dovrebbe essere.
(Drucker, 1974, pp.446-467 )

Leadership

Thayer riunisce questi spunti in una rilevante analisi della leadership, al centro della quale è posta l’idea del leader come
"qualcuno che altera o guida il modo in cui i suoi seguaci “ pensano” il mondo dando ad esso un “ volto” ineluttabile. Un leader sul lavoro è qualcuno che dà agli altri un senso diverso del significato di quello che fanno ricreandolo in una forma diversa, un “ volto” diverso, nella stessa maniera in cui un pittore o scultore o poeta che fa scuola fornisce ai suoi seguaci un modo diverso di “vedere”- e quindi di dire e di fare e di conoscere nel mondo. Un leader non dice le cose “come stanno”, le dice come potrebbero essere, dando da quel momento in poi a ciò che “è” un “volto” diverso. (....)
Il leader è un fornitore di senso.
Il leader incarna sempre le possibilità di sfuggire a quello che potrebbe altrimenti apparirci incomprensibile, o a quello che potrebbe altrimenti apparirci un mondo caotico, indifferente o incorreggibile - un mondo sul quale non abbiamo alcun controllo definitivo".
(Thayer, 1988,pp.250-254)

Questo è il problema

Schon è particolarmente efficace quando analizza l’impostazione dei problemi come una componente chiave del lavoro professionale:

Nella concretezza della pratica, i problemi non si presentano ai professionisti come dati di fatto. Essi devono essere costruiti a partire dai materiali di situazioni problematiche che sono disturbanti, confusive e incerte. Per convertire una situazione problematica in un problema, un professionista deve effettuare un certo tipo di lavoro: deve dare senso a una situazione incerta che inizialmente non ha alcun senso. Quando dei professionisti esaminano, per esempio, quale strada debba essere costruita, hanno solitamente a che fare con una situazione complessa e malamente definita in cui sono mescolate insieme questioni geografiche , topologiche, finanziarie, economiche e politiche. Una volta che hanno deciso in qualche modo quale strada costruire, quando passano a prendere in considerazione il miglior modo di realizzarla, può presentarsi un problema che è risolvibile applicando le tecniche disponibili, ma quando la strada che hanno costruito porta inaspettatamente alla distruzione di un’area territoriale, essi possono trovarsi ancora una volta in una situazione d’incertezza.
E’ questo tipo di situazione che i manager sempre di più cominciano a considerare come un aspetto centrale della loro pratica professionale. Iniziano a riconoscere che sebbene l’impostazione di un problema sia una condizione necessaria per il problem solving di tipo tecnico, in sé non si tratta di un problema tecnico. Quando impostiamo il problema, selezioniamo quelle che tratteremo come le “cose” proprie di quella situazione, delimitiamo i confini della nostra attenzione per essa e le imponiamo una coerenza che ci permette di dire che cosa è sbagliato e in quali direzioni è necessario cambiare la situazione. L’impostazione del problema è un processo in cui, in modo interattivo, diamo un nome alle cose cui presteremo attenzione e incorniciamo il contesto nel quale ce ne occuperemo.
(Schon, 1983b, p. 40)

Scelta e interpretazione

Gran parte di quello che crediamo di sapere sugli elementi propri delle situazioni di scelta organizzativa, oltre che degli eventi in se stessi, riflette una interpretazione degli eventi da parte degli attori e degli osservatori dell’organizzazione. Tali interpretazioni sono generate all’interno dell’organizzazione a fronte di una considerevole ambiguità percettiva.
(March, Olsen, 1976, p. 19)

Costruire significato

La costruzione del significato può essere vista come un ciclo ricorrente costituito da una sequenza di eventi che hanno luogo nel tempo. Il ciclo ha inizio quando gli individui formano anticipazioni e presupposizioni inconsce e consce, che servono come previsioni riguardanti gli eventi futuri. Successivamente, gli individui sperimentano eventi che possono essere discrepanti rispetto alle previsioni. Gli eventi discrepanti , o sorprese , innescano il bisogno di dare spiegazioni o una rilettura a posteriori, e contemporaneamente di un processo che elabori interpretazioni delle discrepanze. Alle sorprese viene attribuita un’interpretazione, o un significato, (....) E’ cruciale notare che il significato attribuito alla sorpresa è il risultato del processo di sensemaking, e non sorge simultaneamente alla percezione o alla rilevazione di differenze” ( Louis, 1980, p. 241)

Fallacia della centralità

Westrum (1982) definisce "fallacia della centralità" il fatto che gli esperti sovrastimano la probabiilità che, se il fenomeno fosse reale, loro ne sarebbero certamente a conoscenza.
"Questa fallacia è assolutamente dannosa perché non solo scoraggia la curiosità nella persona che la compie, ma di frequente la mette anche in posizione antagonistica nei confronti degli eventi in questione".

DATO CHE IO NON CONOSCO QUESTO EVENTO, ESSO NON PUO' ESISTERE.

Quanto più una tecnologia è ritenuta avanzata, tanto più è probabile che le persone non diano credito a quello che non proviene da essa.

A CAUSA DELLA FALLACIA DELLA CENTRALITA', MIGLIORE E' IL SISTEMA DI INFORMAZIONE, MINORE E' LA SUA SENSIBILITA' AGLI EVENTI INSOLITI

Metis e modernità

Modernity and Metis
Metis age
Metis Modernity
Della Metis
L'età della Metis
Dalla modernità liquida alla modernità sagace.

L'intuito, la sagacia, la previsione, la spigliatezza mentale, la finzione (giochi di ruolo), la capacità di trarsi d'impaccio (problem solving), la vigile attenzione (partecipazione), il senso dell'opportunità (coalizioni).

Jullien, Trattato dell'efficacia, pag. 10 - 11
Baumann, La modernità liquida, La società sotto assedio

la cgil spiegata ai miei figli 1

I miei pochi affezionati lettori lo sanno da tempo. Nella mia prima "biografia" sul web non avevo mancato di segnalare il fatto che Luca, il primo dei mie figli, che oggi ha 25 anni.

Ma che mestiere fai?

Sting

there is no

nova

Loro non farebbero certo come Theodore Schick. Il capo del dipartimento di filosofia del Muhlenberg College, Pennsylvania, USA. Che immagina un futuro minacciato da un uso improprio delle nuove tecnologie digitali. Che teme che esse possano avere gli stessi effetti malefici degli anelli resi celebri da Tolkien. Che propone perciò di “gettare nel fuoco queste conoscenze tecnologiche, proprio come il Consiglio di Elrond ha votato di distruggere l’anello”.

Loro pensano che vivere e innovare sono la stessa cosa. Che l’innovazione è una modalità di pensiero. Che le nuove tecnologie dell’informazione rendono accessibili una gamma di conoscenze e di opportunità che non ha paragoni con qualunque altra fase di sviluppo umano. Che non coglierle vuol dire precludersi la possibilità di un futuro migliore, per i più giovani in primo luogo. Che per far questo è necessario costruire relazioni. Valorizzare il talento, la creatività, l’impegno. Creare connessioni tra università, impresa, ricerca.

Loro sono quelli di Tecknos (www.tecknos.it). Associazione no profit nata il 30 aprile scorso a Sarzana. La Spezia. Un pugno di cervelli. Tanto lavoro. Tante idee. Per tutte le età.

Quattro le parole chiave intorno alle quali Tecknos struttura le propria iniziative: Informazione, Incontro, Investimento, Interazione.

La fase di informazione è quella che consente di acquisire conoscenze dalle università, dal mondo della ricerca, dalla scuola, dalle imprese, dalle istituzioni.

Nella fase di incontro le idee e i progetti hanno possibilità di essere divulgati, trasferiti, confrontati, creare nuovi saperi e conoscenze.

La fase di investimento è quella che consente a Tecknos di non rimanere un evento confinato nel mondo pure importante delle idee, di coadiuvare e sviluppare attività imprenditoriali, di facilitare l’accesso di giovani dotati nel mondo del lavoro (Analisi di progetti ed idee da parte delle commissioni di Tecknos e conseguente studio di fattibilità; Start up di nuove imprese; Start up di nuovi prodotti all’interno delle aziende che compongono tecknos; Ricerca e formazione di personale; Attività di sponsoring).

La fase di Interazione è quella che permette di collegare Scuole, Università. Centri di formazione, Ricerca, Impresa, Investitori.
Basato su un modello allargato e di nuova concezione, il sistema che Tecknos si prefigge di attuare, permette una spontanea e naturale interazione e la creazione di collaborazioni produttive ed imprenditoriali mirate all’evoluzione del territorio e all’occupazione.

Bibliografia ragionata

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA «LA SAPIENZA»

L’Approccio qualitativo per la comprensione e interpretazione del reale

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Bibliografia

AA.VV., Cultura Socialità tempo libero: Indagini multiscopo sulle famiglie, ISTAT, Roma, 1996
AA.VV., La strategia competitiva, Franco Angeli, Milano, 1997
AA.VV., Manuale delle Professioni Culturali, UTET, Torino, 1997
ADORNO T.W., HORKEIMER M., Dialettica dell’Illuminismo, Einaudi, Torino, 1993
ALESSANDRINI G., Apprendimento Organizzativo la via del Kanbrain, Edizioni Unicopoli, Milano, 1995
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Il sensemaking

Dal senso al significato Coord. Giuseppina Miccoli, del_senso.doc

Abbiamo già trattato Weick all’interno della “deriva” cognitivista, soprattutto per quanto concerne i concetti di enactment e loose coupling. Ci interessa sottolineare ora che molto spesso inserire un autore in un filone scientifico equivale ad ingabbiarlo all’interno di un sistema di riferimento, impedendo di comprendere o di sviscerare completamente il suo contributo. Ed è probabilmente quello che può accadere se si considera Weick semplicemente un esponente del cognitivismo e non si segue l’evoluzione del suo pensiero dall’interesse per la creazione di significato a livello individuale, a una fase in cui si parla “chiaramente e coerentemente in termini di interazioni tra individui piuttosto che di singoli attori” (Weick,1997). Secondo Weick l’organizzazione è fondamentalmente il risultato di “processi conversazionali e di apprendimento reciproco dei soggetti umani” (Weick,1997).
Il linguaggio non appartiene al soggetto isolato, non è una creazione specificatamente individuale, ma è una forma continuamente plasmata e arricchita dai processi relazionali, dalla condivisione dei mondi intrapsichici.
Per Weick le organizzazioni esistono nel momento in cui gruppi di donne e di uomini si incontrano, e sulla base di una conversazione riescono ad elaborare un loro linguaggio.
Le costruzioni linguistiche nelle organizzazioni sono alla base del concetto di ambiguità.
Il concetto di ambiguità è strettamente pragmatico dal punto di vista dell’evoluzione e dell’adattamento. Esso equivale alla mediazione che avviene quando due individui, sulla base del proprio punto di vista, delle proprie capacità, sviluppano delle visioni differenti rispetto ad una situazione, eppure possono accordarsi su un sentimento di consenso reciproco senza, per questo, cambiare troppo di loro stessi, mantenendo un elevato grado di diversità. Lo spazio di ricerca che connette il passaggio dall’individuale al collettivo con la nozione di ambiguità è quello dell’esplorazione del concetto di senso e significato. Il senso ha per sua stessa natura una dimensione ambigua, in quanto il senso nasce per far fronte al caso e all’indeterminazione, alla stessa maniera della nascita del legame sociale, mentre è una via essenziale della nostra progettazione della vita e del mondo.
Il senso ha una componente istintiva e interpersonale che parte dall’individuo nel momento in cui incontra l’altro. Il soggetto attiva movimenti intrapsichici per far fronte all’indeterminatezza di una situazione cercando un orientamento verso l’altro e le cose. Questo processo è alla base della costruzione del rapporto con se stessi che si origina attraverso il rapporto con l’altro: “L’essere in relazione precede il mio essere sociale” (Weick, 1997).
Il significato ci pone di fronte allo spazio riflessivo dell’intenzionalità, ai processi intrapersonali e quindi ai vissuti collettivi della visione scambiata, dichiarata e verificata: “ la superficie oggettiva delle soggettività” (Weick, 1997). Il senso emerge in quanto siamo noi a costruirlo sulla base di come percepiamo il mondo; il significato consiste nella costruzione della struttura di segni attraverso il processo di simbolizzazione.
Il sensemaking è quel processo di coevoluzione continua tra il senso (preriflessivo) e il significato (riflessivo). Letteralmente sensemaking significa costruzione del significato tramite gli agenti attivi, l’interazione fra gli individui. Questo processo colloca gli stimoli entro una “cornice di riferimento” che serve ad indicare un punto di vista comune che guida le interpretazioni. La costruzione di significato è un ciclo ricorrente che ha un inizio, nel momento in cui gli individui formano anticipazioni e presupposizioni, inconsce e consce, che servono come previsioni per gli eventi futuri, ma che non ha una fine. Gli eventi discrepanti, o sorprese, rispetto alle previsioni, innescano il bisogno di nuove spiegazioni, di una rilettura a posteriori, attivando un nuovo processo di sensemaking in grado di elaborare interpretazioni sulle discrepanze. Il sensemaking non si occupa semplicemente di costruire cornici nelle quali collocare gli stimoli, ma svolge anche altre attività tese all’esplorazione dell’ambiente, all’interpretazione e alle “risposte associate”. Altri autori (Thomas, Clark, Gioia, in Weick, 1997) infatti ci descrivono il sensemaking come un’interazione reciproca tra la ricerca di informazioni, l’attribuzione di significati e l’azione.
Ne risulta che il sensemaking si sviluppa sia sull’attività individuale che su quella sociale e che queste attività sono comunque imprescindibili.
Il sensemaking è un’attività che riguarda i modi in cui le persone generano quello che interpretano. La creazione e l’interpretazione sono intrecciate. Il concetto di sensemaking sottolinea l’azione, l’attività e l’ideazione che sottostanno alle tracce che vengono interpretate e poi reintepretate.
In questo senso il sensemaking è diverso dall’interpretazione. Il sensemaking riguarda un’attività o un processo, mentre l’interpretazione descrive soprattutto un effetto. L’interpretazione implica che qualcosa esista là, un testo nel mondo, che attende di essere scoperto o avvicinato. Il sensemaking riguarda più l’invenzione che la scoperta. Intraprendere un processo di sensemaking significa costruire, filtrare, incorniciare, e trasformare la soggettività in qualcosa di più tangibile.
“Il senso è comune, comunicante, comunicato, in comune per definizione. Supponendo che la mia esistenza abbia un senso, esso è ciò che la fa comunicare e ciò che la comunica a qualcos’altro che non sono io. Il senso costituisce il mio rapporto a me in quanto in rapporto ad altro. Un essere senza altro (o senza alterità) non avrebbe senso” (Nancy, in Weick, 1997).
5.1 Le sette proprietà del sensemaking
Il sensemaking è un processo:

1. fondato sulla costruzione dell’identità;
2. retrospettivo;
3. istitutivo (enactive) di ambienti sensati;
4. sociale;
5. continuo;
6. generato su (e da) informazioni selezionate;
7. guidato dalla plausibilità più che dall’accuratezza.

Queste sette caratteristiche servono da linee guida nell’indagine sul sensemaking, nel senso che suggeriscono che cosa è il sensemaking, come funziona e dove può fallire.
Il sensemaking come processo fondato sulla costruzione dell’identità. Il sensemaking inizia quando qualcuno dà senso. La frase “Come posso (Io) sapere che cosa (Io) penso finché (Io) non vedo cosa (Io) dico?” è incentrata su una persona che sta facendo sensemaking (sensemaker). In realtà il sensemaker non agisce mai da solo come creatore di senso. Quindi ogni creazione di senso, che avviene attraverso gli altri, è anche una creazione di sé, della propria identità.
Il sensemaking come processo retrospettivo. L’idea di un sensemaking retrospettivo deriva dall’analisi di Schutz (in Weick, 1997) del “vissuto significativo”. La parola chiave di questa espressione è il vissuto che rimanda al concetto di passato per cogliere il fatto che le persone possono sapere che cosa stanno facendo solo dopo averlo fatto. L’uomo ha infatti scoperto che il mondo da lui percepito è in realtà un mondo passato. “Qualsiasi oggetto esterno al corpo, per quanto vicino, è passato di almeno un infinitesimo di secondo nel momento in cui lo percepiamo” (Hartshorne in Weick,1997). Per accorgerci della realtà è necessario uscire dall’irrazionalità del nostro vissuto, estraniarsi, per poi ricomporlo, attraverso la riflessione, in maniera razionale.
“L’atto del rivolgimento infatti presuppone un vissuto divenuto, trascorso, già compiuto, in breve un vissuto passato” (Schutz, in Weick, 1997).
Weick paragona l’atto retrospettivo all’irradiazione di un cono di luce su una porzione di realtà, che si diffonde all’indietro, partendo dal presente e portando con sé sentimenti, progetti, che influenzeranno la qualità e la quantità del vissuto analizzato.
Tutto quello che è in atto ora, al momento del presente, determinerà il significato di tutto quello che è appena avvenuto.
Il sensemaking come processo istitutivo di ambienti sensati. In questa analisi Weick connette l’attività di sensemaking con il concetto di enactment, ovvero la produzione da parte degli individui dell’ambiente che si trovano ad affrontare.
Il mondo socialmente creato diventa un mondo che vincola azioni ed orientamenti. Non esistono né ambienti attivi di fronte a gente passiva, né ambienti passivi messi in movimento da gente attiva. Non esiste un ambiente staccato dall’individuo che genera stimoli, ma la gente riceve stimoli come risultato delle proprie attività. Gli individui istituiscono l’ambiente che istituisce la loro identità.
Il mondo socialmente creato diventa un mondo che vincola azioni e orientamenti. E’ il trascorrere del tempo che ci fa percepire il mondo come una realtà oggettiva definita dall’esterno nella quale i soggetti giocano ruoli preordinati. E’ questa istituzionalizzazione delle cose sociali come modi di fare le cose, e la trasmissione di tali prodotti, che collegano le idee sul sensemaking a quelle della teoria istituzionale. Il sensemaking è la materia prima dell’istituzionalizzazione.
Il sensemaking come processo sociale. “Il pensiero umano e il funzionamento sociale (..) sono aspetti essenziali l’uno dell’altro” (Resnick in Weick, 1997). La realtà sociale è un reticolo di significati condivisi intersoggettivamente che vengono mantenuti attraverso lo sviluppo e l’uso di un linguaggio comune che permette l’interazione sociale quotidiana. Il sensemaking oltre ad essere un processo cognitivo è soprattutto un processo sociale, dove le interazioni tra gli individui modellano costantemente le interpretazioni e l’interpretare. Un individuo crea pensieri originali ogni volta che interagisce con gli altri, e poi li comunica alla comunità più ampia. Se queste idee sono attuabili, vengono generalizzate dalla comunità ed entrano a far parte della cultura. Il sensemaking non è mai portato avanti da un individuo in solitudine poiché quello che si fa interiormente è comunque condizionato dalla presenza degli altri. Anche un monologo presume la presenza di un pubblico e cambia al cambiare del pubblico stesso.
Il sensemaking come processo continuo. Il sensemaking non ha mai un inizio. Il motivo è che la pura durata non si ferma mai. Le persone stanno sempre nel mezzo delle cose, che diventano cose solo quando quelle stesse persone esaminano il passato da un punto al di là di esso. I flussi discorsivi che si espandono nel tempo, competono per l’attenzione con altri progetti in corso e sono oggetto di riflessione solo dopo che sono finiti. L’interruzione di un flusso segnala che sono avvenuti dei cambiamenti nell’ambiente; essa genera una risposta emozionale ed è proprio l’emozione ad attivare un ulteriore flusso di sensemaking.
Il sensemaking come processo centrato su e da informazioni selezionate. Il sensemaking è un processo spontaneo che possiamo trovare dovunque. La difficoltà sta nell’osservare l’effettiva costruzione. Il sensemaking è un processo immediato per cui è più facile vederne i prodotti che il processo. Dovremmo prestare attenzione ai modi attraverso i quali le persone osservano, selezionano informazioni e abbelliscono ciò che hanno selezionato. Ciò che individuiamo, selezioniamo ed abbelliamo come contenuto del pensiero è solo una piccola porzione di realtà, che acquista valore in base al contesto e dalle disposizioni generali dell’individuo. Indipendentemente dalle informazioni rilevanti in un contesto, e indipendentemente dal modo in cui tali informazioni selezionate vengono arricchite, ciò che bisogna sempre tener presente è che la fiducia in queste informazioni ed il loro uso prolungato sono importanti per il sensemaking. Infatti queste informazioni collegano gli elementi dal punto di vista cognitivo e a questi presunti legami viene attribuita maggiore concretezza solo quando le persone agiscono come se fossero reali.
Il sensemaking come processo guidato dalla plausibilità più che dall’accuratezza. Il criterio dell’accuratezza è secondario in qualsiasi analisi del sensemaking per una quantità di ragioni. Innanzitutto le persone hanno bisogno di distorcere di filtrare la realtà, in base ai progetti del momento, se non vogliono essere sopraffatte dai dati. Inoltre abbiamo già visto che nei processi di sensemaking le informazioni selezionate vengono abbellite, vengono interpretate in modo da garantire un collegamento con la nostra visione del mondo. “Date informazioni molteplici, con significati molteplici per spettatori molteplici, la percezione accurata di un oggetto sembra un intenzione destinata al fallimento” (Weick, 1997). Nelle organizzazioni è preferibile essere più rapidi che accurati. La rapidità spesso riduce la necessità di accuratezza nel senso che risposte rapide riescono a far presa sugli eventi e a plasmarli prima che siano cristallizzati in un significato unico. Inoltre l’accuratezza ha maggior senso quando parliamo di percezione oggettuale, ovvero se consideriamo l’ambiente esterno come immutabile e costante, piuttosto che di percezione interpersonale, cioè relativa alle azioni che continuamente attivano un ambiente che contemporaneamente ci cambia. Weick sottolinea inoltre il fatto che è praticamente impossibile poter dire nel momento in cui percepiamo qualcosa se la percezione è accurata o no.
E se è secondaria l’accuratezza ciò che acquista importanza imprescindibile nel sensemaking è invece la plausibilità e la coerenza. Il sensemaking deve dare risposte ragionevoli, memorabili, deve incarnare l’esperienza passata e le aspettative, deve far risuonare insieme le persone, deve essere costruito retrospettivamente, ed essere usato in prospettiva, deve cogliere le sensazioni, deve permettere all’immaginazione di arricchire le bizzarrie del momento, deve essere qualcosa di divertente da costruire.
La formula “come posso sapere che cosa penso finché non vedo cosa dico?”
5.2 Il sensemaking nelle organizzazioni
Il sensemaking quotidiano ed il sensemaking organizzativo non sono identici.
Esistono delle continuità ma anche delle discontinuità. Weick afferma che il sensemaking nella vita organizzativa ha caratteristiche specifiche in quanto le organizzazioni sfidano tutto e chiedono spiegazioni per ogni cosa, inclusa la stessa razionalità. Nelle organizzazioni la socializzazione è più superficiale, più transitoria e più facilmente demolita dalla devianza.
E’ importante allora sviluppare fin dall’inizio un’idea di quali modi di concettualizzare le organizzazioni e i loro ambienti si adattino al sensemaking e ai loro prodotti.
Weick prende in considerazione l’analisi delle organizzazioni operata da Scott (in Weick, 1997), che segue un criterio basato sull’individuazione della minore o maggiore apertura all’ambiente e della connessione più stretta o più debole tra gli elementi che compongono il sistema.
Scott (in Weick,1997) definisce il concetto di organizzazione in tre modi:
1. l’organizzazione come concetto razionale, che viene definita come “le collettività orientate al perseguimento di scopi relativamente specifici e che esibiscono strutture sociali relativamente formalizzate” (Scott, in Weick, 1997);
2. l’organizzazione come sistema naturale, che viene definita come le collettività i cui partecipanti condividono un interesse comune alla sopravvivenza del sistema e che si impegnano in attività collettive, strutturate in maniera informale, per garantire questo fine.
3. l’organizzazione come sistema aperto, come coalizione di gruppo instabile, che sviluppa i suoi scopi attraverso la negoziazione ed è fortemente influenzata dall’ambiente esterno.
Secondo questa analisi le organizzazioni più interessate dai processi di sensemaking sono sicuramente quelle intese come sistemi aperti, che essendo influenzate in maniera maggiore dall’ambiente, devono far fronte all’elaborazione di un maggior numero di informazioni, molto diversificate, e, allo stesso tempo, darsi una spiegazione del perché, pur essendo poco coese, esiste qualcosa che tiene uniti gli individui che le compongono. In poche parole nei sistemi aperti l’attenzione si sposta dalla struttura ai processi.
Secondo Wiley (in Weick, 1997) esistono tre livelli di sensemaking al di sopra del livello di analisi individuale: l’intersoggettivo, durante il quale le intenzioni individuali sono sintetizzate in conversazioni nelle quali il “sé” diventa “noi”, il soggettivo generico, nel quale il sé non è proprio più presente ed è presente la struttura sociale, che rappresenta il livello nel quale Wiley pone le organizzazioni, e l’extra-soggettivo, che è un livello di realtà simbolico, come quello che si potrebbe associare alla matematica o ad un sistema economico visti come complessi culturali senza soggetto; qualcosa che può essere assimilato ad un dominio istituzionale, esterno, astratto che si situa al di fuori delle azioni individuali, ma che comunque mantiene un valore coercitivo su di essa. Secondo Weick l’organizzare si trova al vertice del movimento tra l’intersoggettivo ed il soggettivo generico. L’organizzazione è un mix di modi di vedere unici, vividi e intersoggettivi, e di modi di vedere che possono essere colti, perpetuati ed ampliati da persone che non partecipano alla costruzione intersoggettiva originale. Le persone possono sostituirsi a vicenda nelle organizzazioni, ma, quando lo fanno, le sostituzioni non sono mai totali. C’è sempre una perdita di comprensione comune.
Le organizzazioni sono sistemi di tensioni che hanno la funzione di gestire due grandi discontinuità dal punto di vista sociale: quando una condotta sociale immaginata è convertita in interazione sociale faccia a faccia in tempo reale e quando uno dei partecipanti all’interazione viene sostituito e l’interazione continua in qualche modo come in precedenza.
“Le organizzazioni, come forme intersoggettive, creano, preservano e implementano le innovazioni che nascono dal contatto ravvicinato. Come forme di soggettività generica, focalizzano e controllano le energie di quella vicinanza (...). Quindi le forme organizzative sono le operazioni di collegamento che connettono l’intersoggettivo e il soggettivo generico” (Weick, 1997). Le organizzazioni sono entità che si sviluppano e che sono portate avanti attraverso il continuo scambio di comunicazioni e di interpretazioni tra i partecipanti. La comunicazione è ciò che permette lo sviluppo di una visione condivisa, di temi di interesse comune, che alimentano un senso del “noi” collettivo. Brevemente, sono i processi comunicativi inerenti l’organizzare a creare una cultura organizzativa, che si rivela attraverso la comunicazione di vincoli legati al ruolo, agli scopi e al contesto. Quando vediamo le organizzazioni come entità che si spostano continuamente tra l’intersoggettività e la soggettività generica è possibile costruire un nucleo comune che ci permette di rappresentare lo scenario in cui ha luogo il sensemaking.
Weick individua sei caratteristiche dell’organizzare che possono costituire il punto di partenza per poter parlare di sensemaking organizzativo:
1. Un aspetto fondamentale dell’organizzare è la domanda: come si ottiene il coordinamento delle azioni nel mondo delle realtà multiple?
2. Una risposta a questa domanda si trova in una forma sociale che genera modi di vedere vividi, unici, intersoggettivi, che possono essere afferrati e amplificati da persone che non avevano partecipato alla costruzione originale.
3. C’è sempre una qualche perdita di comprensione quando l’intersoggettivo viene tradotto nel generico. La funzione delle forme organizzative è di gestire questa perdita mantenendola ridotta e permettendole di essere rinegoziata.
4. Far fronte ad una transizione significa far fronte alla tensione che spesso si produce quando le persone cercano di riconciliare l’innovazione intrinseca all’intersoggettività con il controllo intrinseco alla soggettività generica. Le forme organizzative rappresentano operazioni di collegamento che tentano questa riconciliazione su base continua.
5. La riconciliazione è ottenuta tramite cose come le routine interconnesse e i modelli abituali d’azione, entrambe le quali hanno la loro origine nell’interazione diadica.
6. E infine, le forme sociali dell’organizzazione consistono fondamentalmente in attività strutturate che si sviluppano e sono mantenute attraverso la continua attività comunicativa, nella quale i partecipanti elaborano visioni equivalenti di temi d’interesse comune.
Le organizzazioni e i processi di sensemaking sono fatti della stessa stoffa. Organizzare significa imporre ordine, neutralizzare le deviazioni, semplificare e connettere, e lo stesso vale quando le persone cercano di dare senso.
“Se in tempi di incertezza, ambiguità e sorprese raramente ciò che ha senso è anche sensato, allora tutte le pratiche e le massime che cominciano a correggere questo squilibrio dovrebbero essere benvenute ed avere un impatto positivo” (Weick,1997).

Karl Weick: enactment e loose coupling

Dal senso al significato Coord. Giuseppina Miccoli, del_senso.doc

L’organizzazione viene definita da Weick: “come una grammatica convalidata consensualmente per la riduzione dell’ambiguità attraverso comportamenti interdipendenti dotati di senso” (Weick, 1993). E come una grammatica è la struttura di una lingua, la quale consente agli esseri umani di comunicare, di dar senso condiviso alle cose e alle azioni, allo stesso modo deve essere considerata l’azione dell’organizzazione. Noi siamo calati in mondo ambiguo ed incomprensibile e solo sviluppando un linguaggio comune, di atti, procedure, riti a cui diamo un significato univoco, possiamo dar vita ad una serie di azioni interdipendenti che generano risultati sensati. L’organizzazione serve a ridurre ambiguità ed equivoci. Essa è un’invenzione della gente che si sovrappone ai flussi d’esperienza ed impone un ordine momentaneo a questi flussi. Questo modo d’intendere l’organizzazione si basa sul presupposto cognitivista, secondo cui tutto ciò che siamo portati abitualmente a pensare come una realtà oggettiva esterna a noi, quale strutture, norme e gerarchie, non esiste se non all’interno dell’esperienza dei soggetti che la esperiscono.
Le persone cercano di organizzare, “di dar senso” al caos che le circonda arrivando così a costruire delle mappe causali. Quindi rompere un ordine, estrarre dei temi, collegare degli eventi, tutto ciò vuol dire risistemare la realtà che le persone hanno di fronte.
Queste attribuzioni di significato però differiscono a seconda delle persone; se un individuo spezza il caos di modo che si possano creare altre forme di ordine, allora è ovvio che quello che alla fine viene esaminato è la creazione dell’individuo stesso.
All’interno di un ambiente, se tutti vedono ed evitano le stesse cose e se tutti sembrano concordare su qualcosa, allora questo qualcosa deve esistere ed essere vero. Per modificare il loro ambiente le persone devono modificare dunque se stesse e le loro azioni, non qualcos’altro.
Tutto va a sottolineare l’origine soggettiva della realtà organizzativa. A tal proposito Neisser (Neisser in Weick, 1993) descrive l’enactment come “un processo di focalizzazione che si mette in atto nel momento della percezione”. Neisser asserisce che nel momento della percezione utilizziamo degli schemi che aiutano l’interpretazione. Uno schema è un’organizzazione abbreviata che serve come struttura di riferimento iniziale per l’azione e la percezione, limita la visione e, perciò, serve a mettere a fuoco parti dell’esperienza. Gli schemi sono descritti da Neisser come ricercatori d’informazioni, che accettano informazioni e che dirigono l’azione: “lo schema accetta le informazioni quando queste sono disponibili a livello sensoriale e ne viene modificato; dirige il movimento e l’attività di esplorazione che rende disponibili maggiori informazioni dalle quali viene ulteriormente modificato” (Neisser in Weick, 1993).
Esistono numerosi esempi di schemi dell’organizzazione, mappe cognitive che i membri desumono dalla loro esperienza organizzativa.
Possiamo affermare che gli oggetti raccolti nello schema consistono in comunicazioni, significati, immagini, miti e interpretazioni, che offrono tutti ampio spazio alla definizione e all’autovalidazione e anche quando le persone costruiscono nuovamente uno schema, ogni volta che ne applicano uno, deve pur sempre esistere qualcosa da cui iniziare. Ed è quel qualcosa, quell’ipotesi, quella parte recuperata dal passato che può venir elaborata alquanto rapidamente in uno schema che è come il precedente e che ha un effetto di controllo sulla percezione della gente.
L’enactment potrebbe essere ben rappresentato dal termine “efferente”, come un pensare in circolo nel quale azione, percezione ed attribuzione di significato esistono in una relazione circolare, simile ad una profezia che si autoavvera; “una profezia che si autoavvera implica un comportamento che determina negli altri la reazione rispetto a cui quel comportamento costituirebbe una reazione appropriata. Ad esempio, una persona che agisce in base alla premessa “nessuno mi ama”, si comporterà in modo diffidente, freddo, difensivo o aggressivo a cui gli altri reagiranno probabilmente senza simpatia, confermando così la sua premessa originaria. Ciò che è tipico di questa sequenza e che ne fa un problema di rilievo è che l’individuo interessato ha di sé un’immagine che è unicamente quella di una persona che reagisce, ma non che provoca quegli atteggiamenti” (Watzlawick, Beavin e Jackson in Weick, 1993).
Un fenomeno simile è stato descritto dal critico musicale Leonard Meyer come la “supposizione di logica”: “la supposizione secondo cui nell’arte nulla avviene senza ragione e che una qualsiasi causa data è sufficiente e necessaria per ciò che ha luogo è una condizione fondamentale per l’esperienza dell’arte (...) Senza questa convinzione di base l’ascoltatore non avrebbe alcuna ragione di sospendere il giudizio, rivedere le opinioni e cercare delle relazioni; il diverso, il meno probabile e l’ambiguo non avrebbero significato. Non ci sarebbe progressione, solo cambiamento. Se non credesse nella finalizzazione e nella razionalità dell’arte, l’ascoltatore abbandonerebbe i suoi sforzi per comprendere, per far riconciliare ciò che devia con ciò che esisteva prima o per cercarne la ragione d’essere in ciò che deve ancora venire” (Meyer in Weick, 1993).
La differenza con la profezia che si autoavvera è che questa è esplicita, ha un contenuto specifico, mentre la supposizione di logica è più generale dice che vi è un ordine di qualche tipo e che dipende dall’ascoltatore creare quell’ordine.
Le persone cercano di ridurre la complessità del mondo mettendo in atto una “supposizione di logica”, essi cioè suppongono che la loro visione del mondo e le azioni che a questo rivolgono siano valide; suppongono che altre persone nell’organizzazione vedranno e faranno le stesse cose ed è vero che si verifichino queste ipotesi.
Avendo supposto che il mondo è ordinato e sensato, questi soggetti costruiscono l’ordine che pensano di aver scoperto, sottovalutando di aver attivato loro stessi quell’ordine. Il concetto di ambiente costruito non è sinonimo del concetto di ambiente percepito, anche se alcune citazioni suggeriscono che è così la realtà viene percepita in modo selettivo, risistemata in modo cognitivo e negoziata in modo interpersonale.
“La realtà che ci circonda viene dunque costruita ma questa costruzione non comporta solo una negoziazione fra le persone sulla natura dell’ambiente esterno; concetti quale l’ambiente negoziato e la costruzione sociale della realtà hanno in comune l’ipotesi che la conoscenza venga acquisita con il flusso che va da un oggetto a un soggetto. L’oggetto viene percepito, viene lavorato dal punto di vista cognitivo, viene classificato in vari modi e viene connesso a svariati eventi remoti o distanti, ma la comprensione si muove anche nella direzione opposta l’effetto potenziale del soggetto sull’oggetto indica che la conoscenza è un’attività in cui il soggetto in parte interagisce con l’oggetto e lo costituisce” (Gruber e Vonèchein, in Weick, 1993).
Vi è un’influenza reciproca fra soggetto e oggetto, non un’influenza unilineare come quella implicita nell’idea secondo cui uno stimolo innesca una risposta. Nel modello dell’organizzare questa influenza reciproca viene colta dall’influenza a doppio senso fra l’enactment e il cambiamento ecologico. L’ambiente costruito è dunque una traduzione sensata di eventi precedentemente archiviati che formano delle mappe causali, le quali interagiscono (modificano e sono a loro volta modificate) con le situazioni in corso.
Altro concetto importante è quello di connessione debole (loose coupling), che Weick propone per l’analisi delle organizzazioni scolastiche, ma che in seguito è stato utilizzato anche in altri tipi di organizzazioni.
“Immaginate di essere arbitro, allenatore, giocatore o spettatore di una singolare partita di calcio: il campo è a forma circolare, le porte sono più di due e sono sparse disordinatamente lungo i bordi del campo; i partecipanti possono entrare e uscire dal campo a piacere: possono dire “ho fatto goal”, per quanto vogliono, in ogni momento e per quante volte vogliono; tutta la partita si svolge su un terreno inclinato e viene giocata come se avesse senso (...) Ora, se sostituiamo nell’esempio l’arbitro con il preside, gli allenatori con gli insegnanti, i giocatori con gli studenti, gli spettatori con i genitori e il calcio con l’attività scolastica, si ottiene una descrizione altrettanto singolare delle organizzazioni scolastiche. Il fascino di questa descrizione sta nel fatto che essa coglie all’interno delle organizzazioni scolastiche un nucleo di realtà diverse da quelle che possono essere evidenziate nelle stesse organizzazioni dalle posizioni classiche della teoria burocratica” (Zan in Bonazzi, 1995). In sostanza Weick ci invita a leggere in modo cognitivistico ciò che avviene all’interno di una scuola, le varie componenti agiscono cercando innanzitutto di conferire senso alle proprie azioni, dentro uno specifico ambiente di esperienza e questo ambiente è debolmente connesso con altri ambienti. Il nucleo insegnante-classe-genitori-programma di studi definisce un sub-sistema a sé, con una sua logica ed un suo significato, perché ha solo pochi elementi in comune con l’altro sub-sistema scolastico formato dal nucleo direttore-vicedirettore-ispettore. Ciò non vuol dire che l’organizzazione scolastica si disintegra a causa delle spinte centrifughe. Essa può continuare ad esistere e a funzionare proprio perché le sue connessioni interne sono lasche, sufficienti a garantire un coordinamento minimo su determinate questioni, ma non così pervasive da serrare tutto con tutto. Le connessioni deboli garantiscono la persistenza temporale delle organizzazioni, si possono modificare delle parti senza che l’intero sistema sia coinvolto nel cambiamento; si possono inventare soluzioni particolari nei sub-sistemi, non adattabili all’intero sistema. Le connessioni deboli possono essere anche negate dalle autorità ufficiali, possono non essere istituzionalizzate, ma ciò che conta è il loro persistere di fatto nell’esperienza dei soggetti.
La metafora della partita di calcio indica che in sé quella realtà non ha significato, se non nel conferimento di senso che i vari partecipanti attribuiscono a quella situazione.
L’organizzazione non si arresta perché le connessioni deboli garantiscono quel coordinamento minimo necessario.
Weick sostiene che le varie parti possono interagire tra loro con legami a forza variabile che dipendono dal senso conferito alla realtà da parte dei soggetti e quanto più i legami sono deboli, tanto più i soggetti sono portati a impegnarsi in uno sforzo di costruzione della realtà sociale che dà luogo a numerosi miti, significati condivisi, necessari per rendere maggiormente percettibile il mondo nel quale sono immersi.